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NUMERO VERDE 800.030.650
Tutela degli Utenti in ambito di Telecomunicazioni

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Tutela del Consumatore in ambito di Telecomunicazioni

Di seguito proponiamo l'elenco dettagliato dei motivi per i quali si può richiedere il rimborso e/o il risarcimento dei danni agli Operatori di Telecomunicazioni. Non tutti sanno che la Legge prevede l'immediata risoluzione dei problemi e l'eventuale risarcimento di tutti i danni subiti dal Consumatore da parte dell'Operatore.

 

GLI OGGETTI DELLA CONTROVERSIA POSSONO ESSERE:

a. Ritardo Attivazione Servizio
Ritardata attivazione Utenza
Mancata attivazione Utenza
Mancata riattivazione servizio nonostante richiesta
Ritardo nella fornitura del servizio

b. Ritardo Riparazione guasto
Malfunzionamento Utenza
Interruzione del servizio per guasto
Interruzione Utenza causa guasto
Intercomunicazione con altri telefoni
Interferenze sulla linea
Ritardo riparazione ADSL
Reiterate interruzioni utenza causa guasto
Sospensione utenza causa guasto

c. Omesso serv. Inf. Cambio Numero
Omesso serv. Inf. Cambio Numero

d. Errori/Omissioni Elenco
Errato inserimento nell'elenco
Mancato inserimento nell'elenco

e. Spese di spedizione
Spese di spedizione

f. Ritardo Trasloco
Ritardo trasloco Utenza
Mancato trasloco Utenza

g. Sospensione Servizio
Sospensione utenza per morosità
Sospensione utenza
Interruzione Utenza per supposta morosità

h. Ritardo Attiv. Serv. ADSL ISDN
Ritardo attivazione servizio ISDN/ADSL

i. Ritardo riparazione guasto ADSL
Sospensione servizio ADSL causa guasto
Malfunzionamento servizio ADSL
Interruzione serv. ADSL causa guasto
Disservizi servizi ADSL

l. Numerazioni Speciali
Chiamate a numeri satellitari
Chiamate a numeri satellitari e a speciali di altri Gestori
Chiamate a numeri satellitari di altri Gestori
Chiamate a numeri a speciali
Spese spedizione

m. Servizi non richiesti
Addebito somme per servizi non richiesti
Attivazione servizi non richiesti

n. Importi non dovuti
Fatturazioni non giustificate
Canone abbonamento
Addebito somme per servizio non attivo
Addebito somme nonostante disdetta
Importi non dovuti
Traffico non riconosciuto
Addebito somme per noleggio apparecchiature/videotelefonini ecc.
Spese non giustificate
Addebito somme per prodotti non richiesti
Addebito somme riferite ad altra utenza
Addebito somme in contestazione

o. Altri Diss. Amministrativi
Variazione contratto non effettuata
Uso smart card privata in ambito pubblico
Uso improprio Smart Card
Violazione contrattuale
Inadempimento contrattuale
Sospensione servizio ADSL per presunta morosità
Sospensione utenza senza apparente motivo
Errate informazioni sul contratto
Richiesta rimborsi e/o Indennizzi
Modifica unilaterale termini contrattuali
Mancata trasparenza contrattuale
Mancata consegna elenco
Modifiche contrattuali
Mancato recapito fatture
Mancata sottoscrizione contratto
Mancata informazione trattamento dati personali
Inadempimento contrattuale parziale
Mancata disattivazione servizio disdettato
Modifica profilo tariffario
Mancata disattivazione servizi nonostante disdetta
Omessa inform. cambio numero

p. Altri Disservizi Tecnici
Disservizi servizi voce
Ritardo/mancata portabilità numero fisso
Mancata o parziale fornitura del servizio
Servizi di posta elettronica
Apparecchio non funzionante
Ritardo/mancata portabilità numero mobile
Preselezione dell'operatore Carrier, richiesta attivazione cps
Terminale non funzionante

L'apertura della pratica non avrà nessun costo, nessun anticipo. Nulla sarà dovuto a nessun titolo dal Consumatore/Utente. Anzi potrà essere fonte di un rimborso e/o risarcimento.

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